- info@taomania.ru
- Пон - Пят: 9:00 - 21:00 Мск
Меню
По любым вопросам Вы можете связаться с нами по электронной почте info@taomania.ru. Мы стараемся мгновенно отвечать на все письма. Наш штат русскоязычных сотрудников не велик, поэтому мы решили пока не осуществлять поддержку в режиме реального времени (телефоны, мессенджеры), а направить все усилия на максимально быструю обработку заказов. Чтобы Вы могли как можно скорее получить свой заказ. Благодарим за понимание.
Концепция нашего сервиса состоит в том, чтобы предоставлять нашим клиентам максимальное количество товаров с актуальными данными. Ранее мы могли использовать API Taobao для синхронизации данных. Но после того, как Alibaba Group запустили проект Aliexpress, для его поддержки и устранения конкуренции, Taobao резко сократили количество API и доступы к ним. А «перетягивать» товары к нам на сайт альтернативными методами не имеет смысла. Так как отсутствует возможность получения актуальных данных о товаре в режиме реального времени, а также невозможно осуществлять поиск по всей базе товаров Taobao. Поэтому мы хотим научить наших клиентов самостоятельному поиску товаров на китайских торговых площадках. А мы в свою очередь поможем с проверкой товаров, решением вопросов с поставщиком, консолидацией и доставкой товаров к Вам.
Наш проект создан людьми, ранее работавшими в компании Купинатао. К сожалению, вести данный бизнес в прежних масштабах более не представляется возможным, поэтому руководство Купинатао приняло тяжёлое для себя решение об остановке деятельности. Но чтобы не подводить своих клиентов и сотрудников, Купинатао позволили нам заняться проектом в данном ключе. Купинатао за долгие годы работы заработали себе репутацию порядочного партнёра, и мы не позволим себе её запятнать. Помимо этого платежи осуществляются на верифицированный Яндексом счёт. При необходимости Яндекс сможет предоставить информацию о владельце. На странице «О нас» Вы можете увидеть фотографии нашего действующего склада, а также некоторых сотрудников. Мы гарантируем оперативный выкуп товаров, добросовестную проверку, качественную упаковку и доставку до места назначения.
В наши обязанности входит выкуп товаров, их проверка на соответствие и отсутствие брака, консолидация и отправка адресату. Мы не можем нести ответственность за качество товаров, так как не являемся их производителем. Мы проверяем товары на соответствие заказанным параметрам (цвет, размер, количество и прочее), а также на отсутствие видимого брака. В случае обнаружения проблем с товаром, мы обязательно сообщаем об этом клиенту, подробно разъяснив суть и прикрепив фотографии. Далее решение принимается клиентом (либо оставить как есть, либо вернуть поставщику). В случае если несоответствие или брак обнаружится, когда товар уже будет получен клиентом, мы обязуемся выплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от каждой конкретной ситуации. Например, если товар просто не того цвета и это не влияет на качество его использования, то компенсация не может составлять 100% от стоимости товара. Если же посылка была утеряна, то мы направляем перевозчику заявку на розыск, и при отрицательном результате компенсируем клиенту стоимость заказа в полном объёме. Рекламации принимаются на почту info@taomania.ru. В письме необходимо подробно описать проблему и если это возможно, то прикрепить фотографии. Если посылка повреждена, то при получении это необходимо задокументировать в присутствии работника почты или курьера. В противном случае в рекламации будет отказано.
Мы помогаем приобрести товары из магазинов Taobao, Tmall и Youpin. Для поиска необходимой вещи перейдите на сайт одного из вышеуказанных интернет-магазинов и воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы перевести слово для поискового запроса. Сайты онлайн-переводчиков: Яндекс, Google, БКРС. Также Вы можете осуществить поиск на русском языке через сайт Купинатао, либо воспользоваться ссылками из категорий товаров на нашем сайте. Подробнее в видеоинструкции.
Таобао ограничили просмотр своих товаров для незарегистрированных пользователей. Но не переживайте, процесс регистрации очень прост и занимает буквально пару минут. Мы подготовили для Вас видеоинструкцию, где подробно описывается каждый шаг.
Грубо говоря, Tmall — это часть сайта Taobao. Главное отличие Tmall состоит в том, что все его продавцы являются юридическими лицами. Стоимость открытия магазина на Tmall, а также обязательный гарантийный взнос здесь занчительно выше. А также жёстче требования, в целом предъявляемые к продавцу. Как правило на Tmall представлены крупные компании с качественным товаром и большим штатом сотрудников, а описание товаров более информативное. Поэтому в случае с товарами с Tmall проблемы возникают крайне редко и решаются более оперативно. При поиске на сайте Taobao, в результатах также отображаются товары с Tmall. А при поиске на Tmall выдаются результаты только с Tmall.
Youpin — это один из магазинов принадлежащих популярному бренду электроники Xiaomi. Но в отличии от основного сайта mi.com, здесь кроме гаджетов Xiaomi представлено множество товаров суббрендов Xiaomi. Да-да, ещё не многие знают, но Сяоми принадлежит несколько других брендов, которые выпускают полезные и качественные вещи. Так что здесь Вы найдёте очень много интересного, начиная от телефонов и умных пылесосов, и заканчивая стильными и удобными тапочками.
Устройства Xiaomi имеют региональную привязку. Что главным образом проявляется в языковом интерфейсе и предустановленных приложениях. К сожалению, в официальных магазинах в Китае невозможно купить гаджеты с европейской прошивкой. Поэтому, если Вы хотите сэкономить купив, например, телефон на Youpin, то впоследствии Вам необходимо будет самостоятельно русифицировать его, либо пользоваться им на английском языке.
Мы можем помочь Вам с поиском определённой вещи или категории товаров, но приоритет в первую очередь отдаётся обработке текущих заказов. Поэтому, пожалуйста, отнеситесь с пониманием, если ответ на Ваш запрос затянулся.
Для начала Вам необходимо скачать бланк заказа. Он оформлен в простом и понятном формате таблицы Excel. Внимательно заполните все основные поля бланка, выделенные синим цветом. Главным образом в файле нужно будет указать ссылку на товар, его цвет, размер и количество. А также Ваши контактные данные, адрес и данные получателя. Процесс заполнения довольно прост. Для удобства, в каждом столбце при наведении курсора появляется подсказка. Далее, заполненный бланк необходимо отправить на нашу почту zakaz@taomania.ru. Вы можете сделать это любым привычным Вам способом, либо воспользоваться формой отправки на втором шаге главной страницы нашего сайта. Подробнее в видеоинструкции.
Стоимость наших услуг составляет 20% от стоимости заказа, без учёта суммы доставки из Китая до получателя. Также мы не закладываем дополнительную прибыль в тарифы на доставку и выставляем Вам именно ту сумму, что взимает с нас транспортная компания. Вы можете убедиться в этом на странице калькулятора доставки. Низкие тарифы говорят сами за себя. Наша схема работы максимально прозрачна и не имеет каких-либо скрытых процентов. Вы с самого начала можете видеть из чего складывается итоговая стоимость. Для удобства, в бланке заказа предусмотрена формула. Достаточно ввести в таблицу стоимость товара и его количество, а также указать цену доставки по Китаю (зачастую бесплатно). И в отдельной колонке автоматически будет высчитана общая сумма за товары в рублях, включающая и нашу прибыль. Остаётся лишь прибавить к этой сумме стоимость доставки из Китая до Вас, и Вы увидите полную стоимость заказа. Важно понимать, что заранее высчитать точную сумму доставки невозможно, так как невозможно заранее знать точный вес Вашей посылки. Но правильно оценив вес будущей посылки, Вы всё же сможете высчитать предварительную сумму довольно близкую к фактической.
Для приёма платежей мы используем сервис Яндекс.Деньги.
Оплату можно произвести несколькими способами:
1) Картой любого банка через платёжный шлюз Яндекса
2) Переводом с Яндекс.Кошелька
3) Через интернет-банкинг
4) В отделении банка
Да, конечно. Специально для наших клиентов мы проработали надёжный канал доставки оптовых грузов. Благодаря этому Вы беспрепятственно можете оформлять большие оптовые заказы. Кроме того, мы открыты для работы с юридическими лицами. Мы можем заключать договора от лица нашей китайской компании, и легко осуществлять официальный экспорт товаров из Китая с соблюдением всех правил международной торговли. Мы занимаемся любыми товарами, начиная от одежды и заканчивая тяжёлой строительной техникой. В зависимости от ситуации возможны различные варианты доставки: наземный транспорт (авто и ж/д), авиа и морские линии. Отправляем как целые контейнера, так и сборные грузы.
К пересылке запрещены различного рода порошки, еда и лекарства. Также лучше не отправлять жидкости, рыболовные снасти, особые предметы используемые в медицине и полицией, монеты. Прежде, чем выставить счёт на оплату, мы предварительно проверяем все поступившие к нам заказы. И если в заказе имеются особенные товары, то мы заранее обговариваем с клиентом возможные варианты доставки, либо просим исключить товар из списка.
После проверки и подтверждения заказа Вам на почту будет направлено письмо, с указанием суммы платежа и инструкциями по оплате. Для оплаты доступно несколько способов. Вы можете перейти по ссылке на страницу оплаты платёжного шлюза Яндекс.Деньги и произвести платёж с помощью банковской карты. Если у Вас имеется Яндекс.Кошелёк, то Вы также можете воспользоваться и этим способом. Либо, используя наши банковские реквизиты, Вы можете произвести оплату через интернет-банкинг или пройти в ближайшее отделение банка. Ссылка, номер кошелька и банковские реквизиты также будут указаны в письме. Либо Вы можете получить эту информацию на третьем шаге нашей главной страницы, просто указав свою электронную почту.
Если заказ уже оплачен, но товары ещё не были выкуплены у поставщиков, то на этом моменте Вы ещё можете отменить заказ, и мы вернём Вам всю оплаченную сумму. Но если мы уже выкупили товары у поставщиков, то в этом случае заказ отменить будет нельзя. После поступления оплаты, мы стараемся оперативно обработать заказ. Поэтому имейте ввиду, что времени на отмену практически не остаётся. Если Вы сильно промахнулись при предварительной оценке веса посылки, и сумма за доставку выходит намного больше, чем Вы ожидали, то Вы можете отказаться от заказа. Но деньги за товары в этом случае не могут быть возвращены.
Доставка товаров по Китаю, от поставщиков до нашего склада, может быть как платной, так и бесплатной. Как правило доставка по Китаю стоит не дорого, в среднем от 10 до 20 юаней. Но в последнее время, многие поставщики предлагают бесплатную доставку. Особенно, если они расположены в соседних с нами городах. К слову, наш склад находится в красивом городе Шэньчжэнь. Конечно же, если продавец находится очень далеко, например, в Урумчи. Или же товар слишком тяжёлый, то доставка может стоить и более 100 юаней. При получении заявки, мы стараемся учитывать специфику товаров, и при необходимости заранее связываемся с поставщиком для уточнения стоимости доставки. Чтобы ещё до момента оплаты обсудить с Вами эти вопросы и выставить правильную сумму.
Заказать товар из Китая наложенным платежом не получится. Так как почта Китая не поддерживает данную услугу. Но даже, если бы такая возможность была, то мы вряд ли бы стали ею пользоваться. Так как это дополнительные расходы и трата времени. Наша работа как раз и заключается в том, чтобы проверять товары, когда они ещё в Китае, чтобы уберечь Вас от ошибок и плохого качества. А что касается доверия именно к нашему сервису, то здесь есть множество факторов подтверждающих нашу порядочность.
Да, но только до того момента, как Ваш заказ будет упакован и готов к отправке. Если же все товары Вашего заказа уже пришли на наш склад, были проверены, упакованы и ожидают оплаты доставки, то в этом случае дозаказ невозможен. Но Вы всегда можете оформить новый заказ.
После того, как Вы оформили и оплатили заказ, мы незамедлительно приступаем к его обработке. Первым делом мы выкупаем у продавцов все необходимые Вам товары. То есть связываемся с поставщиками, оформляем заказы на нужные Вам товары с доставкой на наш склад в Шэньчжэне, и производим оплату в юанях. К слову, все наши операторы закупа прекрасно владеют китайским языком и имеют большой опыт работы с китайскими торговыми площадками. Если в процессе у нас или у продавца возникают какие-либо серьёзные вопросы, то мы в обязательном порядке связываемся с Вами для принятия решения. Как правило проблем не возникает, но бывают ситуации, когда товара не оказывается в наличии, либо сроки производства слишком длительные. Также иногда для корректного заказа продавцу требуется получить от Вас дополнительную информацию.
В Китае очень сильно развита услуга доставки, а китайские продавцы как правило очень дисциплинированы. Поэтому в большинстве случаев, товары высылаются уже в течение одного двух часов после оплаты. А доставка занимает от 1 до 5 дней, в зависимости от удалённости продавца. В среднем это 2-3 дня.
По мере поступления Ваших товаров на наш склад, мы осуществляем их тщательную проверку. Товары проверяются на соответствие заказанным параметрам (цвет, размер, количество и прочее), на отсутствие видимого брака, а также, при возможности, и на работоспособность. Рабочие места сотрудников, ответственных за проверку товаров контролируются камерами видеонаблюдения. Это позволяет повысить качество работы сотрудников. Также записи используются в спорных ситуациях.
Если при проверке обнаруживаются какие-либо проблемы с товаром, мы первым делом сообщаем Вам об этом, подробно разъяснив суть проблемы и прикрепив фотографии или видео. Дальнейшие действия будут зависеть от Вашего решения. Если вещь получена не того цвета или имеет незначительный дефект, то зачастую клиенты предпочитают оставить всё как есть и не отправлять товар обратно на обмен или возврат. Так как это занимает дополнительное время и задерживает отправку всего заказа. Но если же получена совсем другая вещь, не тот размер, либо имеется брак, то в этом случае, конечно же, нужно решать проблему по другому. Такие ситуации случаются не так часто, но тем не менее бывают. Если ошибка произошла по вине продавца, то дополнительные расходы связанные с обменом или возвратом товара, разумеется ложатся на него. Если товар был возвращён продавцу, то деньги за него возвращаются на наш аккаунт в Таобао. Мы в свою очередь можем вернуть эти деньги на Ваш счёт. Либо Вы можете использовать их для предстоящей оплаты доставки или на следующий заказ.
Когда все товары из Вашего заказа будут собраны и проверены, мы аккуратно упаковываем их вместе в одну посылку и готовим к отправке. При упаковке мы учитываем характер товаров. И в зависимости от ситуации, можем дополнительно использовать мягкую упаковочную плёнку, пенопласт, специальные воздушные подушки и прочие материалы. В некоторых случаях, чтобы избежать повреждений, мы разделяем товары на несколько посылок.
Посылки, готовые к отправке, но с неоплаченной доставкой хранятся на нашем складе 1 месяц. После чего заказ расформировывается, а товары утилизируются. Посылки с неоплаченной доставкой возникают по двум причинам: неверная предварительная оценка веса и не понимание схемы работы нашего сервиса. Мы стараемся всячески донести до наших клиентов то, что помимо стоимости товаров, есть ещё и стоимость доставки из Китая. Эту информацию в разных видах мы неоднократно дублируем на нашем сайте. Но всё же иногда встречаются люди, которые почему-то пропускают это мимо. А потом очень удивляются, почему же нужно ещё что-то оплачивать? Также очень важна правильная предварительная оценка веса посылки. При расчётах не забывайте учитывать вес коробки и упаковочных материалов. Если же у Вас возникают сложности с оценкой веса, то во избежании неприятных сюрпризов, лучше посоветуйтесь с нами. Нам очень грустно, когда возникает отказ от заказа по причине неоплаченной доставки. Нам от этого нет никакой выгоды, ведь основная работа нами и так выполнена. А у клиента остаётся обида на нас.
Чтобы заранее узнать примерную стоимость доставки, Вам нужно приблизительно оценить вес Вашей будущей посылки. При оценке веса не забывайте также учитывать вес коробки и упаковочных материалов. Далее необходимо будет воспользоваться нашим калькулятором доставки. Где требуется всего лишь выбрать страну и ввести вес в килограммах. После чего, стоимость доставки автоматически отобразится для всех доступных способов. Обратите внимание, что стоимость доставки отображается в юанях. Но на той же странице имеется конвертер валют. Вы можете ввести сумму в юанях и увидеть стоимость в Вашей валюте. Напоминаем, что конечная стоимость доставки напрямую зависит от точного веса посылки, который возможно получить только после того, как все товары из Вашего заказа будут собраны вместе и упакованы. Поэтому мы никак не можем заранее озвучить Вам точную сумму заказа, и разделяем оплату на две части: за товары и за доставку.
Со сроками доставки Вы можете ознакомиться на странице калькулятора доставки. Мы предлагаем множество способов доставки, с различными условиями и сроками. Но в среднем доставка посылок занимает около двух недель.
Благодаря хорошо продуманной логистике, мы можем практически не ограничивать наших клиентов в выборе товаров. У нас имеется около восьми различных вариантов доставки. Некоторые из них доступны не для всех стран. Мы разделили все способы на три основных категории: курьерская доставка, доставка почтой и карго.
Курьерская доставка означает то, что посылка будет доставлена Вам на указанный адрес. Данная категория включает в себя 4 варианта:
1) JSH Express: срок 7-10 дней; вес до 30кг; габариты до 80см по одной из сторон
2) JSH Авиа: срок 12-20 дней; вес до 30кг; габариты до 200см по одной из сторон
3) JSH Авто: срок 22-30 дней; вес до 30кг; габариты до 200см по одной из сторон
4) JSH Special: срок 15-25 дней; вес до 30кг; габариты до 120см по одной из сторон. Применяется для пересылки определённых видов товаров.
Доставка почтой означает то, что посылка прибудет в ближайшее к Вам почтовое отделение, откуда её необходимо будет забрать самостоятельно. Данная категория делится на два варианта:
1) China Post Авиа: срок 12-20 дней; вес до 2кг; габариты до 100см по одной из сторон
2) China Post Авто: срок 25-40 дней; вес до 20кг; габариты до 100см по одной из сторон
Карго — это доставка частной транспортной компанией. Данный вариант подходит для пересылки крупногабаритных и тяжёлых грузов. Товар необходимо самостоятельно забирать со склада транспортной компании. Данная категория также делится на 2 варианта:
1) Авиа Cargo: срок 12-20 дней; вес до 1000кг; габариты ограничений
2) Авто Cargo: срок 22-30 дней; вес до 1000кг; габариты без ограничений
Ознакомиться со всеми вариантами доставки и узнать стоимость Вы можете на странице калькулятора доставки.
Чтобы примерно определить вес будущей посылки, необходимо приблизительно оценить вес каждого товара в заказе, сложить всё вместе и добавить ещё немного веса на упаковку (упаковочная плёнка, коробка, скотч, квитанция). Если же Вы хотите максимально приближённо рассчитать вес посылки, не поленитесь поискать подобные вещи у себя дома и взвесить их. Также можно воспользоваться интернетом и обратиться к поисковику. При оценке рекомендуем слегка завышать вес. Ведь в последствии куда приятнее будет осознавать, что итоговая сумма получилась меньше ожидаемой, а не наоборот. Если Вы затрудняетесь определить вес самостоятельно, напишите нам, мы постараемся помочь.
Оплата доставки происходит по той же схеме, что и оплата заказа. После того, как все товары Вашего заказа собраны, проверены и упакованы вместе, посылка направляется на взвешивание. Далее, на основании полученного веса высчитывается стоимость доставки и Вам направляется письмо, с указанием суммы и инструкциями по оплате. Произвести оплату Вы можете картой на странице Яндекс.Деньги, с помощью Яндекс.Кошелька, переводом на указанные реквизиты через интернет-банкинг. Либо наличными, обратившись в ближайшее отделение банка.
Отследить перемещение Вашей посылки Вы можете с помощью множества специализированных сайтов. Мы рекомендуем воспользоваться сервисом 17TRACK. Обратите внимание, что информация о посылках может появляться в системе не сразу. Иногда лишь спустя несколько дней.
Если платёж не происходит в течение 1 месяца после выставления счёта на оплату доставки, то заказ расформировывается, а товары направляются в утиль.
Помимо запрещённых к пересылке товаров, также существуют почтовые ограничения по весу и габаритам. Большинство предлагаемых нами способов доставки имеют ограничения в 30кг и не более 100см по любой из сторон. Чаще всего этого более чем достаточно. Но для особых случаев у нас есть вариант доставки крупногабаритных и очень тяжёлых вещей. Более подробная информация по каждому из вариантов доставки указана в соседней вкладке «Способы доставки».
Напишите нам и мы поможем найти ответы
info@taomania.ru
Понедельник - Пятница: 9:00 - 21:00 Мск
Taomania (Таомания) - это сервис заказа товаров с крупнейших торговых площадок Китая. Мы поможем Вам приобрести любые товары из каталогов Taobao (Таобао), Tmall (Тмол), а также Xiaomi (Сяоми). Здесь Вы найдёте огромное множество предложений одежды, обуви, аксессуаров, сумок, часов, детских товаров, гаджетов, электроники, авто и мото запчастей, как оптом, так и в розницу. Мы предлагаем большое количество вариантов доставки и удобные способы оплаты.